Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě SAKURIA (www.sakuria.cz), provozovaném [DOPLŇTE: název společnosti / jméno podnikatele], IČO [DOPLŇTE: IČO], sídlem [DOPLŇTE: sídlo] (dále jen „prodávající").

2. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá.

Kupující, který je spotřebitelem, může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Právo z vadného plnění se nevztahuje zejména na:

  • opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
  • vady způsobené nesprávným skladováním nebo použitím v rozporu s návodem či doporučením výrobce,
  • zboží s prošlou dobou minimální trvanlivosti (u kosmetiky a doplňků stravy), byla-li tato doba při prodeji zřejmá.

3. Postup při uplatnění reklamace

Reklamaci uplatněte co nejdříve po zjištění vady:

  • e-mailem na adrese [DOPLŇTE: reklamační e-mail] – uveďte číslo objednávky, popis vady a své kontaktní údaje, přiložte fotografie vady,
  • reklamované zboží zašlete (po dohodě s prodávajícím) na adresu [DOPLŇTE: adresa pro reklamace].

Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace, ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.

4. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od smlouvy odstoupit.

5. Způsob vyřízení a vrácení peněz

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo zejména na:

  • dodání nové věci bez vady nebo dodání chybějící části,
  • odstranění vady opravou,
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, není-li možné vadu odstranit nebo jde-li o podstatné porušení smlouvy.

Peněžní prostředky vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od kladného vyřízení reklamace, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata, případně bankovním převodem na účet sdělený kupujícím. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného).

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek. Nabývá účinnosti dnem [DOPLŇTE: datum účinnosti].